Med en ständigt växande verksamhet när det gäller såväl artikelsortiment som beställningsvolymer blev det alltmer aktuellt att skapa en IT-lösning för lagerprocessen.
Den befintliga lagerprocessen innebar en omfattande manuell hantering med många tänkbara felkällor och ett rapporteringssystem med fördröjningar. Det förekom mycket dubbelarbete manuellt/terminal.
Vår lösning bestod av en återförsäljarportal. Kunden loggar in på webbportalen, som har ett mycket användarvänligt gränssnitt, beställer direkt ur lagret och ser i realtid vilka artiklar som finns i lager och vilka som blir restnoterade. Vid beställning av en viss produkt kommer information om tillbehör till denna produkt upp – en ”tipstjänst” som ger merförsäljning.
Resultatet är ökad service genom att kunden kan beställa när det passar bäst, 24 timmar om dygnet sju dagar i veckan. 
De interna kostnaderna har minskat, bland annat genom att kunden själv gör beställningsjobbet och resurser i ordermottagningens kundtjänst frigörs. Med realtidsinformationen ser kunden alltid aktuell lagerstatus. Med andra ord: ökad servicegrad till återförsäljarna, merförsäljning och lägre kostnader.
”Vi är nu i startuppskedet i detta projekt och ser fram emot att se kundportalen i funktion för kunderna. Fram till nu har 40 procent av våra orders kommit per telefon, lika mycket per papper och fax, och resten per e-post ochvia våra säljare. Nu kommer våra innesäljare att avlastas mycket av ordermottagningen och kan ägna mer tid åt att ringa kunder. Utesäljarna kan registrera sina order direkt i vilken dator som helst och behöver inte ringa till ordermottagningen.
För kunderna finns många fördelar förutom att man kan lägga sin beställning när det passar bäst. Man ser hela produktkatalogen, och man kan följa beställningen från order till leverans. Dessutom kan man ta ut inköpsstatistik.
NovaCura har förstått hur vår verksamhet fungerar och har varit väldigt lyhörda under arbetets gång. Samarbetet har fungerat ypperligt.”
Svante Stocks
VD
Specma Tools
