En av Svevia Trafiksystems kärnprocesser är arbetsorderprocessen där även tidrapportering, materialhantering och inköp ingår. Processen innehöll tidigare många manuella delmoment, och många personer var inblandade. Det blev mycket pappersarbete, vilket ledde till många moment som egentligen inte tillförde något värde. Om man kunde kapa dessa moment skulle tiden från felrapportering till åtgärd kunna minskas.

Vår utgångspunkt var: Hur kan vi skapa bättre processer? Vi gick igenom processen, kartlade den och hittade tillsammans med kunden ett bra och effektivt sätt att arbeta på.

Med vår processplattform kunde vi bygga en webbaserad lösning där kunder och serviceenheter arbetar i samma gränssnitt men ser olika information. Kunden kan gå in och skapa en felanmälan, som servicepersonalen genast ser i bärbara datorer i fordonen. Processen styr affärssystemet.

Resultatet är mindre blinkande gult och mer rött, gult, grönt. Tiden från observerat fel till genomförd åtgärd har förkortats väsentligt. Man slipper dubbelarbete och oförenlig information. Processen är fullt spårbar. Eftersom lösningen består av en webbtillämpning kan man även ta del av informationen via mobiltelefon. Felanmälaren ser vilken information som måste vara med för att ge fullständigt underlag för åtgärder. Informationen är även underlag för polisen, försäkringsbolag etc.

”Den nya lösningen har förenklat våra rutiner. Nu görs felanmälan via en portal där respektive projektansvarig hanterar inkomna felanmälningar. Dessa bearbetas sedan av projektledaren innan de går ut till serviceteknikern. Kunden har nu fått en bättre överblick över vilka åtgärder som är inrapporterade och vad som är åtgärdat. För oss innebär förändringen minskat manuellt arbete. NovaCura har vid de stora lyft som vi har gjort arbetat effektivt och strukturerat, och de har visat att de har en stor förståelse för vår verksamhet och vad vi befinner oss i vår utveckling.”

Bertil Åkerström
Platschef Trafiksystem
Svevia


NovaCuras tjänster i detta projekt:

• Kartläggning av verksamhetsprocessen
• Systemutveckling
• Integrering av olika system
• Affärslogik