NovaCura Helpdesk erbjuder ett brett utbud av assistanstjänster rörande IFS Applications. Utbudet hanterar allt från mottagande av ärenden och 1st line support till 2nd line support och expertkonsulting av olika slag. Här får ni hjälp med frågor och problem samt era förbättringsbehov.

Fördelarna med NovaCura Helpdesk är många och nedan följer ett urval:
•         Avtal som passar just Er verksamhet
•         Garanterad tillgänglighetstid för varje kund, varje månad
•         Snabb reaktionstid - garanterat svar inom en timme vid kritiska problem
•         Svensktalande och/eller engelsktalande personal
•         Rapporteringsmöjligheter dygnet runt
•         Flertalet rapporteringsvägar så som supportweb, e-mail, telefon och chat
•         Möjlighet att ersätta outnyttjade Assistance-timmar med löpande tjänster
•         Möjlighet till Service Outside Assistance Agreement

Våra Helpdeskavtal

NovaCura erbjuder olika typer av helpdeskavtal beroende på vilket supportbehov just er verksamhet har. Oavsett om Ni som kund har behov av daglig support, där snabb respons och snabb start av utredning är önskvärd, eller om Ni inte har behov av daglig support men då och då har behov av komplexare supporthjälp så kan vi sätta samman ett paket som passar för just era behov.

Våra helpdeskavtal komponeras ihop av ett baspaket samt olika byggklossar för önskade responstider och önskat antal timmar per månad. Baspaketet ingår i samtliga avtal men byggklossarna bestämmer respektive kund själv utefter verksamhetens behov. Varje månad görs timavstämning och uppföljning gentemot avtalet.

Vill du diskutera ditt supportbehov kontakta oss gärna! / Ansvarig Maria Lindh, maria.lindh@novacura.se 

Telefonnummer till NovaCuras helpdesk för avtalskunder är 031-760 46 01.